CONDITIONS DE REPORT ET D’ANNULATION
(Prestations de services – Méthode i.PROST)
1. Report de rendez-vous
Tout rendez-vous peut être reporté sans frais, sous réserve d’en faire la demande au minimum 48 heures avant la date et l’heure prévues de la prestation.
La demande de report doit être effectuée par écrit (SMS, email ou via le système de réservation en ligne).
Toute demande de report effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous sera considérée comme une annulation tardive.
2. Annulation de rendez-vous
Toute annulation doit intervenir au minimum 48 heures avant la date et l’heure prévues.
En cas d’annulation dans ce délai, aucun frais ne sera appliqué.
En revanche, en cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, les conditions suivantes s’appliquent :
-
Pour une prestation unique :
La caution correspondant à 50 % du montant de la prestation sera conservée et encaissée.
-
Pour une cure ou un programme :
Une indemnité correspondant à 25 % du montant de la séance concernée sera conservée.
3. Non-présentation au rendez-vous
En cas de non-présentation au rendez-vous (absence sans prévenir) :
-
Pour une prestation unique :
La caution de 50 % sera automatiquement encaissée.
-
Pour une cure ou un programme :
25 % du montant de la séance prévue sera dû et encaissé.
Aucune exception ne pourra être accordée, sauf cas de force majeure dûment justifié.
4. Cas de force majeure
Les situations exceptionnelles (hospitalisation, accident grave, événement familial majeur) pourront être étudiées au cas par cas, sur présentation d’un justificatif.
Politique en matière de remboursements et de retours
Notre politique de remboursement et de retours est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat.
Au-delà de 30 jours après votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange complet.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits, comme les prestations de service ne peuvent pas être remboursés une fois la prestation procurée.
Articles non remboursables supplémentaires :
- Cartes cadeaux
- Produits téléchargeables
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer sa réception.
Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et crédité automatiquement sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre organisme de carte bancaire (le traitement peut prendre du temps)
- Contactez votre banque
Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
ingrid.pimpyourhealth@gmail.com
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous n’effectuons aucun échange.
Retours
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à :
PROST Ingrid, 20 bd Mireille Jourdan-Barry, rés les Antilles, bât D, 13008 Marseille
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi pour les articles de valeur.
Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
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